Le co-browsing pour une meilleure satisfaction client
Améliorez votre taux de conversion
Guidez vos prospects dans leurs choix d'acquisition et lors de la souscription à vos services et maximisez l'engagement client.
- Co-browsing (co-navigation) et partage d’écran
- Solution web, accessible sur smartphone, tablette et ordinateur
- Planification de rendez-vous à distance et gestion de planning
Augmentez la CSAT (satisfaction client)
Le co-browsing et le partage d’écran vous permet d’augmenter votre réactivité face aux difficultés rencontrées par vos clients.
- Co-browsing et partage d’écran intégré à vos outils de centre de contact (CCaaS)
- Démarrage instantané par simple lien web
- Questionnaire satisfaction en fin de session
Des équipes de service client plus efficaces
Votre force de vente et vos agents de service client gagnent en productivité et en efficacité grâce au co-browsing.
- Diminution du cycle de vente
- Augmentation de la résolution au premier contact (FCR)
- Accélération de la résolution des cas d’assistance et de dépannage et diminution du temps moyen de résolution
Protection des données confidentielles
Le co-browsing permet de visualiser l’écran de vos clients. Un haut niveau de sécurité des données et des échanges d’informations est indispensable.
- Respect du RGPD (notamment par la collecte du consentement client)
- Hébergement en France de droit français
- Hébergeur certifié ISO27001, et HDS (hébergeur de données de santé)
