5 raisons d’utiliser la vidéo pour gérer sa relation client

1 – Montrez à vos clients la valeur que vous leur accordez

Prouvez à vos clients qu’ils comptent en leur proposant un moyen d’interaction riche, humain et personnalisé. Recréez une proximité qui vous permettra de fidéliser votre clientèle et d’augmenter vos taux de conversion.

2 – Gagnez du temps sur la résolution de problèmes complexes

Exploitez l’ensemble des fonctionnalités d’échange vidéo actuellement disponibles pour être plus efficaces dans vos tâches de support et d’après-vente. Remplissez des formulaires complexes avec vos clients via le co-browsing, partagez des notices en ligne grâce au partage d’écran ou mieux, permettez à vos agents de visualiser et d’assister vos clients sans se déplacer grâce à la visio-assistance mobile !

3- Progressez dans la compréhension de vos clients

Engager une conversation vidéo avec un client permet de commencer à rentrer dans son intimité et de positionner l’échange à un niveau émotionnel beaucoup plus riche qu’un simple échange par chat. Profitez de cette richesse pour faire remonter des informations sur la satisfaction client et leur usage de vos produits qui seront probablement très précieuses pour votre service marketing.

4 – Développez vos ventes B2B à l’international

La vente en B2B est un processus long et complexe impliquant nécessairement l’établissement d’une relation de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsque les ventes sont de nature internationales mais que l’entreprise ne possède pas toujours de point de présence local, l’utilisation du canal vidéo notamment lors d’une première prise de contact en ligne peut aider à créer les bases de cette relation.

Séismo Wave est une PME de 10 personnes qui commercialise des instruments de détection des risques sismiques. Avec 90% de notre chiffre d’affaires réalisé à l’international et notamment en Asie et aux Amériques, nous nous attachons à soigner les relations avec nos futurs clients tout en optimisant nos temps de déplacement. C’est pour cette raison que nous avons sélectionné la solution Apizee Contact et sa capacité à permettre un échange en visio simple et immédiat dès la consultation de notre site Internet.

Nathalie Olivier, Marketing & Sales Manager chez SEISMO WAVE

5 – Utilisez la vidéo de manière contextuelle

Proposez la vidéo à vos clients lorsqu’elle est adaptée au contexte de la relation et peut apporter une véritable valeur ajoutée. L’imposer à votre clientèle pourra l’étonner et la décourager. Equipez-vous de solutions techniques capables de facilement basculer entre chat, voix et vidéo tout en prenant soin de préserver une expérience utilisateur fluide.