Cas Clients
Grâce à Apizee, l’agence en ligne du Crédit Agricole
Normandie propose sur le Web des rendez-vous
aussi humains qu’en agence
09/07/2020 min de lectureWeb Master
Grâce à Apizee, l’agence en ligne du Crédit Agricole
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L’agence en ligne du Crédit Agricole Normandie s’est équipée de la solution Apizee pour échanger par visioconférence avec ses clients. La solution combine communication par chat, audio et vidéo sur le Web et redonne couleur humaine à la relation client en ligne.
A la clé : des clients rassurés, des services en ligne innovants et pratiques.
Le site Web est devenu un outil de communication à part entière avec les clients. Toutefois, de nombreuses personnes ne sont pas prêtes à sacrifier la relation humaine personnalisée avec un conseiller. C’est le cas en particulier dans secteur bancaire, à l’heure où les agences en ligne se développent mais tendent à proposer une relation client plutôt impersonnelle.
Avec Apizee, des rendez-vous en ligne « comme en agence classique »
La startup Apizee réconcilie les attentes de services en ligne pratiques, rapides mais aussi personnalisés et « humains ». Sa solution de chat et de visioconférence permet de moduler la communication en ligne selon une progression inédite : il est possible d’entamer un échange par chat, de poursuivre en visioconférence, de partager les écrans en temps réel, le tout sans aucune rupture dans l’usage.
Pour un conseiller bancaire et son client, les rendez-vous en ligne évoluent en réels entretiens. Le partage d’écran permet, par exemple, de présenter une offre, d’aider un client à souscrire à un service ou à remplir des formulaires. De quoi transposer en ligne toute la valeur ajoutée des conseillers bancaires.
Ces rendez-vous « comme en agence » ont convaincu la caisse du Crédit Agricole Normandie
Début 2016, la caisse du Crédit Agricole Normandie lance le nouveau site de son agence en ligne : Normandie Direct. Mickaël Kuc, responsable du pôle numérique du CA Normandie, explique : « Chaque conseiller de notre agence en ligne gère son portefeuille de clients dans une relation très personnalisée, comme en agence classique. C’est pourquoi nous tenions à offrir aux clients un maximum de canaux de communication. Grâce à Apizee, nous proposons une communication par visioconférence de qualité qui rassure les clients ».
Chaque conseiller de notre agence en ligne gère son portefeuille de clients dans une relation très personnalisée, comme en agence classique. C’est pourquoi nous tenions à offrir aux clients un maximum de canaux de communication. Grâce à Apizee, nous proposons une communication par visioconférence de qualité qui rassure les clients
Mickaël Kuc, responsable du pôle numérique du CA Normandie
Aujourd’hui, 7 conseillers gèrent plusieurs centaines de clients et sont disponibles pour des rendez-vous par visioconférence grâce à la solution Apizee. » Intégrer la solution Apizee au site de notre agence en ligne a été d’une grande facilité. Aucune installation de serveur informatique n’a été nécessaire, tout est hébergé chez Apizee. Un atout de taille, par rapport à notre précédente solution qui imposait de paramétrer et de maintenir un serveur dédié dans notre data center » apprécie Mickaël Kuc. Les développeurs de son équipe ont intégré Apizee au site de l’agence en ligne en quelques jours. Les conseillers dédiés à la clientèle de l’agence en ligne ont pris l’outil en main en 30 minutes seulement, toujours avec une grande facilité.
Michel L’hostis, fondateur et CEO d’Apizee, précise : « Avec notre solution, les agences bancaires font coup double : elles prennent le virage du numérique en toute simplicité et se différencient avec des outils de communications modernes. Elles vont plus loin que les offres de services bancaires en ligne. Elles répondent ainsi à leurs clients qui attendent des services à distance, pratiques mais qui préservent le contact humain ».
La caisse du CA Normandie envisage à présent de tester la solution avec une agence physique sur Caen depuis le site institutionnel de la caisse. Par ailleurs, Apizee équipe d’ores et déjà une dizaine d’autres de caisses régionales du Crédit Agricole, preuve qu’elle trouve naturellement sa place dans la relation client des agences bancaires.
D’autres secteurs tels que le e-commerce et les services BtoB peuvent tirer parti des solutions d’Apizee. La startup accélère son développement, entre autres avec l’appui du dispositif 222 Business Pool qu’elle a rejoint en juin 2015. Elle est ainsi en pourparler avec plusieurs entreprises, dont des grands comptes que le 222 Business Pool l’a aidée à approcher plus rapidement.
