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Plein-Vent-+-IzeeChat

Cas d’usage e-commerce Plein Vent : Solution d’optimisation de la relation client

Plein Vent est un tour opérateur proposant différents types de séjours. Il a choisi la solution IzeeChat afin d’optimiser sa relation client sur son canal web. Avec plus de 500 000 pages vues par mois, 7 conseillers Plein Vent traitent les demandes et conseillent quotidiennement leurs internautes en temps-réel. La solution IzeeChat a permis une réduction significative de leurs appels entrants Hotline et une optimisation du temps de traitement  des demandes.

Fonctionnalités :

  • Répartition des chat entre les conseillers avec mise en oeuvre d’un ACD (ACD : Automatic Chat Distributor).
  • Limitation du nombre de conversations par conseiller : lorsque le nombre de conversations simultanées d’un conseiller dépasse la limite fixée, il ne recevra pas de nouveaux chat tant que le nombre n’est pas inférieur à la limite.
  • Si les conseillers ne sont plus disponibles, la fenêtre de chat n’est pas proposée aux internautes dans le but de garantir un niveau de service adapté lorsque le service de chat est proposé.
La solution a permis au service d’être plus réactif

IzeeChat offre la possibilité de répondre rapidement aux clients en temps réel via la communication audio, vidéo ou encore la messagerie instantanée. Le temps de traitement des demandes est ainsi réduit et permet de satisfaire au maximum leurs besoins.

Screenshot_Plein_Vent

Les appels entrants ont été réduits

En proposant un module de chat aux clients, un nouveau moyen de communication est mis à leur disposition. Les centres d’appels on été désengorgés et les conseillers plus disponibles.

Screenshot côté conseiller

Témoignage de Sabrina Pierron, Responsable Webmarketing chez Plein Vent

Plein Vent, Tour Operator depuis plus de 35 ans, offre des produits touristiques qualitatifs aux meilleurs prix avec la volonté forte d’apporter garanties et sécurité à ses clients.

Sabrina Pierron, Responsable Webmarketing, nous expose son point de vue sur la Relation Client chez ‘Plein Vent’ :

« La relation Client chez Plein Vent repose sur 2 principaux piliers : la réactivité et la qualité de service. Nous avons aujourd’hui 7 personnes en interne traitant les demandes clients. Les demandes étaient historiquement traitées via notre hotline téléphonique.

La mise en place de la solution IzeeChat d’Apizee a stimulé notre volume de demandes via notre canal web et nos équipes marketing et réservation répondent désormais en temps-réel aux demandes : l’interface Apizee est claire et accessible, et nous visualisons en temps-réel nos visites ainsi que le parcours de nos internautes.

La solution d’Apizee nous a permis d’accroître significativement notre taux de conversion en captant un nouveaux flux et en offrant un contact direct et personnalisé : nos conseillers utilisent le Chat, l’audio et même la visio avec certains de nos clients.

Sans aucun doute la présence d’IzeeChat sur notre tunnel de réservation rassure nos internautes au moment de leur acte d’achat et nous permet d’accroître nos ventes via notre canal web, qui constitue aujourd’hui un outil stratégique chez Plein Vent ».

Le projet Plein Vent a été réalisé en partenariat avec l’Agence PCV.

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